Überleben am Markt durch Steigerung der Servicequalität!

Die Verbraucher waren weltweit noch nie so unzufrieden mit der Qualität des Kundenservices wie im Jahr 2009. Allein in Deutschland haben rund zwei Drittel der Verbraucher im vergangenen Jahr mindestens einen Anbieter wegen mangelhafter Servicequalität verlassen.*

Nutzen Sie deshalb Servicecontrolling und Serviceoptimierung als Instrumente zur Kundengewinnung und Kundenbindung! Bauen Sie den entscheidenden Wissensvorsprung zu Ihrer Konkurrenz auf!

Serviceoptimerung - das Schlagwort für höhere Kundenzufriedenheit.

* Quelle: Studienergebnis zur Verbraucherzufriedenheit, Accenture GmbH, 2010

André Richter, Inhaber der Richter Management Consult, ist Mitglied im BVMW (Bundesverband mittelständige Wirtschaft)